大人の遠足＠高知で、11月20日に訪問した
想定を超えるすごい会社。
Today’s Tip 1678として掲示したこの会社の
ミッション（使命・夢）は、とっても変わり種。
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雇用は目的、仕事は手段
スタッフさん、協力会社さん、
そしてその家族の一番大切なこと（夢）が叶い、
子どもさんの行事や急病・大切な介護や看送りなど、
自分が大切にしていることが最優先にでき、
仕事を通じ、
充実した笑顔の絶えない人生が送れる居場所を創っていきます。
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- “会社の使命は、人が笑顔になること”
- “いい会社とは、働く方とその家族を大切にすること”
- “クレーム = ラッキーコール”
- “すべて会社（社長）が犯人”
- “やりがいは、やる気を生み、それは最大の生産性となる”
“会社の使命は、人が笑顔になること”
という言葉もあるように、重要なキーワードは
「笑顔」
興味深いのは、
お客様に「清掃会社に求めるものは？」と聞いたら、
「きれいにする」以上に大切なものがあったということ。
85%の顧客が、「挨拶をしてほしい」という。
心地よい挨拶ができるようにするためには、
“いい会社とは、働く方とその家族を大切にすること”
その実践が欠かせない。
さらに、“クレーム = ラッキーコール”。
クレームは隠さないということをモットーとしている。
17年間で、4,000件を超えるクレームがあったが、
それによる契約解除はゼロ。
なぜ、悪いことを隠さずに報連相ができるのか？
それは、“すべて会社（社長）が犯人”
と言いきって、その通り行動するから。
クレームとなる問題が起こるのは、
不注意や作業ミスなどであるが、
なぜ、それが起こるかというと、
その多くは、人間関係や家庭の問題など、
仕事そのもの以外の原因が多いから。
人間関係やプライベートに悩みがあると、
仕事に集中できないのは明らかなこと。
「つべこべ言わずに働け！」
とは、この会社は言わない。
従業員が憂いなく、やりがいをもって働くためには、
人間関係や家庭の問題も解決する必要がある。
“すべて会社（社長）が犯人”というのは、
そんな個人の家庭の問題も、社長の責任ということ。
だから、そこまで立ち入って、問題解決をする。
高知人は、一般的におせっかい、
他人の個人的な内情に立ち入る風土があるらしい。
だから、会社でもそれができるのかもしれないが、
この点が、ミッションにもクリアに書かれている
という徹底ぶりが、
この会社（社長）の本気度を表している。
その問題の解決のため、
仕事より、自分や家族のことが優先できる
そんな会社がここにある。
